Улитко Светлана Анатольевна

Кандидат педагогических наук, доцент, профессор кафедры психолого-педагогических дисциплин ГУО «Институт пограничной службы РБ», профессор Академии военных наук РФ

Негативные факторы социальной жизни, кризис духовной сферы системы отношений, кардинальные изменения экономической стратегии в деятельности государства сопутствуют проявлению кризисных явлений и в правоохранительных структурах в частности.

Практика жизни доказывает, что от непрофессиональных действий некоторых работников складывается мнение о системе в целом, будь это педагогика, медицина, бытовое обслуживание и т.п.

В рамках обсуждаемой проблемы рассмотрим одну из форм оперативных мероприятий – опрос.

Нет смысла отрицать, что правоохранительные органы решают глобальные задачи и от того, как сотрудники этой системы пресекают преступность, добывают необходимую информацию, зависит успех оперативно-служебной деятельности. Эффективность  взаимодействия сотрудника оперативной службы и опрашиваемого зависит от грамотной организации данного процесса, знаний специалиста, опыта его работы, личностных и профессиональных качеств.

Препятствия на пути к достижению цели встречаются довольно часто как у опытных специалистов, так и у начинающих свою деятельность, причем они (препятствия) имеют как положительное значение (принуждают человека мобилизовать все свои способности и силы на преодоление трудностей), так и отрицательное – срыв деятельности, вызывающий у субъектов психологического взаимодействия  интенсивные переживания и состояния.

Фрустрация выполняет для организма защитную функцию, создавая новую мотивацию, направленную на преодоление препятствия на пути реализации исходных мотивов. Принято считать, что организм обладает способностью сопротивляться фрустрации без того, чтобы произошел срыв приспособления. Такая способность организма обозначается как толерантность по отношению к фрустрации. Эта толерантность сохраняется до тех пор, пока индивид не прибегнет к какой-либо неадекватной реакции с целью преодолеть препятствия на пути к достижению цели (Б.Г. Ананьев).

Защитные механизмы направлены против фрустраторов (внешних и внутренних) (Н.И. Глушкова). Если нет возможности преодолеть препятствие (в нашем случае – провести эффективно опрос), оперативный сотрудник в некоторых случаях получает удовлетворение в форме компенсации и посредством защитных механизмов.

Немаловажное значение имеет и то, насколько детально специалист владеет знаниями о так называемом процессе «психологической защиты».

С одной стороны – опрашиваемый человек, не желая себя оговорить, скрывая истину, сознательно или неосознанно искажая факты, «защищается». И это понятно. С другой стороны – сотрудник  системы обеспечения Государственной безопасности, сталкиваясь с подобного рода проблемой, обязан организовать опрос грамотно и беспристрастно.

Рассмотрим, какие защитные механизмы нередко используют оперативные сотрудники, которым характерен стиль взаимодействия с другими, как  конфликтный, бескомпромиссный и т.п. Те защитные механизмы, которые усложняют ход оперативных мероприятий, например, опрос и др.

Одним из таковых является проекция, которая состоит в том, что сотрудник при организации опроса собственные нежелательные черты приписывает опрашиваемому человеку. Поскольку отрицательные эмоции направляются на других,  оперативному сотруднику удается таким путем сохранять высокий уровень самоуважения.

Механизм формирования реакции (психологическое средство разрешения внутренних конфликтов между желаниями и нормами) характеризуется тем, что подавляя свои негативные чувства к опрашиваемому человеку, желая любыми путями добыть сведения, оперативный сотрудник может стать чрезвычайно любезным и заботливым и даже обманным путем достичь цели.

Компенсация – еще один механизм психологической защиты – путь замены дефицита добываемой информации другими путями (возможностями), вплоть до акцентирования внимания на личностных качествах человека, например, внешности, деталях личной жизни (проблеме с детьми, семьей), шантажа, физического давления и т.д.

Особого внимания заслуживает механизм самоограничения (прекращения деятельности) – понимание специалистом того, что его приемы работы в рамках опроса не эффективны и не приносят успеха по сравнению с успехами коллег.

Агрессия является самым распространенным механизмом психологической защиты. Агрессивность как черта личности неизбежно придает общению и взаимодействию деструктивный оттенок. Она может принимать самые разнообразные формы: враждебность, упреки и угрозы, грубость, злорадство, досаду, крики и ссоры, критику и т. д. Часто за этим стоит неосознанное стремление «достать» собеседника (опрашиваемого).

Агрессивно-конфликтное взаимодействие держит собеседника (опрашиваемого) в напряжении и активизирует и у него в свою очередь разнообразные способы психологической защиты.

В современной психологии одна из первых обзорных работ по данной проблеме принадлежит Н.Д. Левитову.

 Другой ученый - П. Экман, на примере рассмотрения гнева показывает, насколько разнообразными по насыщенности могут быть эти переживания:

·       интенсивность (от легкого раздражения до ярости);

·       степень контролируемости (от взрыва до затаенной злобы);

·       накал (от кипящего до хладнокровного);

·       темп развития (от внезапной вспышки до медленного кипения);

·       темп угасания (от внезапного до затяжного).

Одним из оттенков диструктивного поведения личности является эгоизм. Следует констатировать мнение К. Муздыбаева относительно предрасположенности  некоторых  представителей различных профессий и работников (педагогов, торговых работников, милиционеров и др.), занимающих тот или иной социальный статус, к эгоистическому поведению. В некоторых случаях имеет место предположение относительно склонности относиться к другим с высокомерием и пренебрежением, быть мстительными и агрессивными и сотрудников органов пограничной службы, должностных лиц, организующих административный процесс, лиц, проводящих проверочные мероприятия на пунктах пропуска на Государственной границе.

В результате опроса 700 человек различных социальных групп посредством специальных методик (шкалы диспозиционного эгоизма,  атрибуции личностных черт, диспозиционной надежды, самоуважения; шкалы оптимизма, локуса контроля и мстительности; тестов жизненной ориентации, преобладания стратегии совладения с жизненными трудностями, общей оценки собственной жизни, индикатора жизненных перемен) исследователями были получены результаты, входящие в рамки обсуждаемой проблемы:

Эгоисты и агрессивные люди склонны пренебрегать долгом, нормами морали и закона, произвольно устанавливать правила ради собственной выгоды. Причиняя неприятность другому человеку, «агрессор» стремится поддержать свою высокую самооценку, чувство достоинства любыми способами.

Существует две полярных точки зрения на проблему источников агрессивности:

Агрессия есть нечто врожденное, биологически обусловленное, существует в форме влечения, инстинкта. Основными теориями, поддерживающие эту точку зрения, являются: фрейдизм и теория катарсиса; научное направление «социальная этология»; нейрофизиологическая концепция.

Агрессия – результат научения, воспитания. Теории, поддерживающие эту точку зрения: агрессия есть реакция на фрустрацию (Э. Аронсон и др.); необихевиористы (Дж. Миллер, Дж. Доллард) связывают агрессию с поведением, реакциями на ситуацию; теория социального научения (А. Бандура).

Некоторые формы агрессии не наносят вред окружающим людям и соответственно могут быть вполне допустимыми. Личностная же агрессивность характеризуется наличием у человека соответствующей устойчивой индивидуальной черты поведения, выступающей там, где для этого складываются подходящие условия.

В сопротивлении формирующейся агрессии велика роль эмпатии: чем эмпатия выше, тем реже человек будет проявлять агрессию.

Основными психологическими критериями успешности взаимодействия в процессе оперативных мероприятий следует считать контактность, коммуникативную совместимость, адаптивность, умения хорошей саморегуляции, удовлетворенность общением вследствие достижения психологического контакта и взаимопонимания.

Важно акцентировать внимание в своей практике на механизмы психологической защиты, характерные опытному сотруднику. К таковым относятся, например, аннулированные действия.

Аннулированные действия – такой психологический механизм, который предназначен для предотвращения или ослабления какой-либо неприемлемой мысли или чувства (например, мысли унизить человек или обвинить его в чем-то без доказательств вины и т.п.).

Компенсация – еще один механизм и форма реагирования на объект исследования; естественный, адекватный в профессиональном плане путь замены какого-то дефицита (достоверной информации, например) другими возможностями (анализ информации опрашиваемого, анализ манеры изложения информации опрашиваемым, наблюдение и др.).

Развитие успешности оперативных мероприятий обеспечивает социально-психологический тренинг, в особенности – перцептивно-ориентированный.

Одной из новых технологий, внедряемых в различные системы, является медиация. Медиация применяется при рассмотрении проблем психологического взаимодействия и межличностных столкновений.

Применение медиации оптимально с пятой по седьмую ступень эскалации трудностей взаимодействия (авторская модель Ф. Глазла).

Освоив технологию медиации, специалист способен проводить оперативные мероприятия, согласно принципам справедливости и активности оппонентов. 

Уроки классической медиации способны помочь специалисту начать оперативные мероприятия с опрашиваемым с соглашения и окончить их подлежащим исполнению договором. Программа тренинговых занятий «Магия медиации», разработанная Е.Л. Касьяник,  имеет конкретные задачи и упражнения, а сам тренинг рассчитан на 8 модулей.

Первый модуль помогает обучаемому в ходе занятий научиться сокращать дистанцию диалога с опрашиваемым.

Второй – направлен на развитие умений оценивать ситуацию конфликта на первых этапах ее возникновения с оппонентом.

Третий – ориентирован на обучение навыкам невербального общения.

Четвертый – состоит из упражнений «Отказ», «Контролируемый диалог», которые направлены на обучение специалиста способам регулирования и контроля собственного поведения в ходе проводимых опросных мероприятий.

Интерес представляет упражнение пятого модуля «Метод пробных вопросов», помогающий обучаемым упражняться в использовании нестандартных вопросов при организации опроса.

Шестой модуль – разработка проекта решений.

Сотрудник системы обеспечения Государственной безопасности не только участник межличностного взаимодействия, он – организатор такого взаимодействия. От его личностного потенциала, профессиональных знаний, умений, установок и убеждений зависит эффективность оперативно-служебной деятельности, способность креативно мыслить и рефлексивно действовать.